“新的物业进来后，服务质量肉眼可见地发生了变化，物业管理人员在小区内不时巡逻，居民家报修也能及时到位了……”家住上海市车站北路400弄星苑小区的赵龙英述说着新物业进驻小区后发生的变化。
物业工作人员在小区巡逻。本文图片均为龙钢 摄
6月18日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从上海市虹口区了解到，该区的老旧小区相对较多，物业管理难度比较大，该区凉城新村街道和区房管局主动跨前一步，通过联合调研，采取小小区联合“团购”的方式选聘物业企业，提升物业管理服务水平。
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凉城新村街道凉六居民区有三个相对独立的小小区：星苑、凉城苑、怡城苑。三个“小小区”情况各有不同，星苑小区属售后公房，凉城苑、怡城苑则为商品房小区。三个“小小区”分别建造于上世纪九十年代中后期，体量各不相同，小的才1万平方米，大的也才7万多平方米，物业费分别为1.2元、1元、0.8元。这些年小区的各项设施出现了破损老旧的问题，在物业费多年不变的情况下，维修难度日渐突出，居民投诉现象也增多，原先的物业公司准备抽身离去。
“其实，像这样的小小区物业管理矛盾突出的现象，在凉城新村并不少见。说到底还是小区体量太小，管理成本高，物业费少，物业企业管理积极性不高。”凉城新村街道城市建设事务管理中心主任李天翔说，街道有住宅小区58个，其中小区面积低于3万平方米的就有32个，占到了总量的55%；而3至5万平方米的小区有10个。体量小、底子薄决定了单一小区市场行业吸引力较弱，导致物业企业呈“散”状态。
针对这一情况，凉城新村街道和虹口区房管局通过联合调研，找出问题的症结，大胆创新，提出小小区联合“团购”物业的新思路，并在凉六居民区率先试点。
物业工作人员与居民在交流小区管理方案。
今年4月份，凉六居民区三个小小区作为一个整体，通过上海市房管局的物业管理招投标平台，公开“团购”物业企业，这在全市住宅小区中尚属首次。当时参与投标的有9家企业，经过平台自动比对筛选，有5家企业入围竞标。最后经专家与小区居民评议得出综合分数，复欣物业管理发展有限公司成为凉六居民区三个小小区的物业管理方，使小区居民在不增加物业费的情况下，享受到品牌企业的服务。
复欣物业管理发展有限公司住宅事业部经理陆鼎立说，公司5月初接手三个小小区后，选派了维修工马不停蹄地对小区遗留下的损坏项目进行维修；对小区停车秩序进行了规划。公司还特地选派了一位有着多年物业管理经验的复员军人、党员刘鹏担任小区物业经理。
星苑小区居民董老伯说，前段时间自家马桶堵塞了，急得团团转。当时正值新旧物业交接，他在马路边找人维修，要价6000元，他急着解决问题就没太在意费用。可用了两天，马桶又塞住了，董老伯无奈之下找到了刘鹏。刘鹏立即带着物业维修人员上门查看。经过一番维修，董老伯只花了百来元成本费，马桶修好再也不堵了，这下董老伯终于安心了。为此，刘鹏还带着董老伯找到先前马路边的“维修”人，帮他要回了3000元。
虹口区房管局负责人表示，通过物业联合招标，可以扩大物业体量，吸引品牌企业参与虹口物业管理，满足业主对优质物业服务的需求；并提高物业服务质量，建立完善调价机制，逐步形成头部企业聚集，服务能级提升，促进社区高效能治理。
未来虹口区还将尝试打破物业管理物理空间，使相邻的小区（不在一个居委或一个街道）实行联合管理，降低物业管理成本，提高物业企业管理的积极性。
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